PERGUNTAS FREQUENTES

Assim que entregarmos a tua encomenda ao nosso fornecedor de serviços de logística, enviamos-te a confirmação de envio com o número da tua encomenda e um link de seguimento por e-mail. Além disso, o número de envio está sempre disponível na tua conta de cliente.

Encomenda de convidado: se fizeste a tua encomenda como convidado, podes verificar o estado da mesma clicando no link do e-mail de confirmação da encomenda ou introduzindo o teu número de encomenda, endereço de e-mail e código postal na área de início de sessão.
 

 

As transferências bancárias podem demorar entre 1 a 3 dias úteis. Vamos enviar-te uma confirmação do pagamento por e-mail, assim que o teu pagamento tiver sido registado no nosso sistema.

 

Podes devolver os artigos que encomendaste no prazo de 30 dias.
Se possível, coloca o formulário de devolução anexo, relativo ao artigo que queres devolver, juntamente com os artigos não danificados na embalagem original e fecha-a cuidadosamente com fita-cola.

Cola na embalagem a etiqueta de devolução incluída. Não te esqueças de guardar o recibo da loja ou o recibo de entrega da UPS até a devolução ter sido processada na totalidade. 

No caso das encomendas feitas em Portugal Continental, podes devolver os artigos gratuitamente à loja SNIPES mais perto de ti. Podes encontrar a loja mais próxima no Store Finder. No caso das encomendas feitas em qualquer uma das ilhas portuguesas, as devoluções não são gratuitas. Por favor, procura o Ponto UPS mais perto de ti para devolveres a tua encomenda, a etiqueta e os custos de devolução serão indicados no ponto escolhido.
Por favor, coloca sempre os artigos não danificados na caixa original, juntamente com a nota de devolução. O valor da fatura desses artigos é o que a loja te vai pagar, em numerário ou diretamente através do método de pagamento à tua escolha. Em alternativa, podes trocar os artigos numa loja física por um produto equivalente ou então utilizar um voucher do mesmo valor.

IMPORTANTE: se quiseres fazer uma reclamação, garante que a comunicas ao nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolveres a embalagem.

Infelizmente, as reclamações e as trocas por outros artigos ou tamanhos só podem ser feitas nas nossas lojas.

Em caso de reclamação ou devolução, o valor dos artigos será reembolsado com a máxima brevidade possível. Se quiseres uma nova entrega com um tamanho ou cor diferente, faz a tua encomenda em www.snipes.pt. Neste site podes verificar se o artigo que pretendes ainda está disponível e se podes comprá-lo de imediato.

Encontras mais informações sobre o cancelamento na secção sobre a política de cancelamento que está nos nossos termos e condições. A nota de devolução ou a caixa original não são um pré-requisito para o exercício efetivo do direito de cancelamento.

Infelizmente, não é possível uma troca direta online. O valor será reembolsado logo que possível, depois de termos processado a tua devolução. Se quiseres um artigo ou tamanho diferente, encomenda-o diretamente na loja online. Se tiveres uma loja SNIPES perto de ti, podes trocar lá o artigo que encomendaste na loja online).

 

As tuas compras em snipes.pt podem ser devolvidas em qualquer loja SNIPES no prazo de 30 dias.

Podes encontrar a loja mais próxima no Store Finder. 

 

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou PayPal, o valor correspondente será automaticamente transferido, de um dia para o outro, após a receção da tua devolução no nosso armazém.

O reembolso de encomendas de cartões presente só será feito para a conta bancária que vais preencher na fatura de devolução.

Nota: a tua devolução será processada e reembolsada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega no nosso armazém.

 

Lamentamos, isto não é possível de momento. Atualmente, podes solicitar o envio das tuas encomendas até à tua morada. Logo que for possível voltarmos a entregar a tua encomenda numa loja SNIPES, iremos informar-te sobre isto.


 

Para garantirmos a maior rapidez possível do envio, a tua encomenda será encaminhada para o nosso armazém de expedição e será processada de imediato, assim que estiver pronta. Por isso, lamentamos, mas não é possível alterar ou cancelar a tua encomenda.

 

Os portes de envio são gratuitos em Portugal Continental se fizeres uma encomenda de valor superior a 85 euros. No caso das encomendas inferiores a 85 euros, será cobrada uma taxa de envio de 7,50 Euros. Se fizeres a tua encomenda nas ilhas portuguesas, o custo de envio da tua encomenda é de 39 Euros.
 

Na tua embalagem, vais encontrar uma etiqueta de devolução gratuita da UPS. Com esta etiqueta podes devolver-nos os artigos a partir da tua casa ou dos Pontos de Acesso UPS mais próximos (apenas para Portugal Continental). Se fizeste a tua encomenda nas ilhas portuguesas, a tua embalagem não incluirá uma etiqueta de devolução gratuita e os custos de envio terão o valor de 39 euros